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铁西街道扎实推进深化作风整顿优化营商环境提升窗口服务质量


为深入贯彻落实全新濠天地赌场深化作风整顿优化营商环境相关要求,加强对作风整顿工作的组织领导,铁西街道成立深化作风整顿领导小组,组织召开“四零”专题会议,制定铁西街道“四零”承诺服务实施方案、创建标准,要求窗口人员加强“四零”服务学习,并组织试卷答题。领导亲自带头,开展“一把手体验式办公”活动。将进一步优化营商环境作为首要工作任务窗口部门作风整顿取得了一定成效。  

一是严肃工作纪律。8时30分,全部工作人员到岗,不会出现无故迟到、早退现象。窗口服务大厅内秩序井然,工作人员一律着工装、挂胸牌上岗、实名服务,笑脸相迎、耐心接待前来办事的群众。见到刚进门的群众,值班人员主动询问要办理的业务,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难、不推诿,“首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、AB 岗工作制、岗位责任制”在大厅工作服务中体现,让每一位走进街道办理业务的居民都能在这里接受耐心细致的服务。

二是做好便民服务。铁西街道一楼窗口服务大厅内设置办事指示牌、标志牌、流程牌,公布工作标准、业务标准,张贴办事指南。自助区放置复印机、打印机,连接互联网和无线网络,方便群众办理业务。在等候区设置饮水机、地图、应急药物、标注公交车乘车路线等,为群众提供便民的服务。在线下,铁西街道开设微信公众号,让群众及时了解街道党建情况。真正做到窗口“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”。

三是提升服务质量。实施作风整顿优化营商环境,重要一环是提升窗口单位的服务质量,街道严格按照“四零承诺标准要求,积极开展创建工作,简化流程、规范服务,做到态度、语言、行为、效能、设施、纪律“六个规范”,从制度、设施、服务上达到“四零”承诺标准。

(信息来源:铁西街道 吴增鑫)