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新华街道:深化作风整顿 推进“四零”服务

深化作风整顿 优化营商环境攻坚战已经打响,社区便民服务大厅作为街道服务群众的主要阵地,要通过社区服务窗口拓展“四零”承诺服务,为认真践行“四零”服务标准,更好的为辖区居民提供方便、快捷、高效的“一站式”优质服务,新华街道主要负责同志深入街道社区办事大厅进行“体验式办公”。

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活动中,街道领导以一个社区居民的身份到社区办事大厅,咨询办理居民医保缴费服务,办理过程中社区工作人员办事态度热情,耐心讲解办事流程,对办理所需材料向办事人一次性告知,社区工作人员基本达到了“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的四零服务。

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   在这次“体验式办公”后,街道领导对医保缴费办事中存在流程繁琐问题提出了整改建议,目前居民医保缴费需要现在社区办事大厅开具票据,随后居民需要拿着票据去银行缴费,再拿着缴费凭证到社区登记,建议在缴费期间,让银行工作人员进驻社区办事大厅,直接“一次性办结”居民医保缴费服务,为辖区居民提供方便、快捷、高效的“一站式”优质服务。

街道领导要求社区工作人员做到自我审视、自我认知、自我约束、自我提高,充分发挥社区工作人员的专业知识、组织能力、协调能力和敬业精神,通过“阳光服务”,满足群众需求。

(信息来源:新华街道  王泽普)